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경제 / 유통

"잘 파는 기업보다 잘 잇는 기업이 산다"...대한상의, 2026 유통 키워드 'CONNECT' 제시

순환경제·옴니허브·신시장·새로운가치·경험·고객가치·기술 7대 키워드..."덩치 키우는 시대 끝났다" 국내 유통시장의 경쟁 축이 '규모'에서 '연결'로 이동하고 있다는 진단이 나왔다. 고객과 매장, 인공지능(AI)과 경험을 얼마나 정교하게 엮어내느냐가 유통기업의 생존과 성장을 가를 핵심 요인이 됐다는 것이다.

"물건 파는 시대 끝났다...연결의 경쟁으로 전환"

대한상공회의소는 21일 발간한 '2026 유통시장 소비 트렌드' 보고서를 통해 미래 유통의 성장 키워드로 'C.O.N.N.E.C.T'를 선정했다. 급변하는 소비 트렌드와 업계 간 경계가 사라진 무한 경쟁 시대에 유통은 단순히 덩치를 키워 성장하는 단계를 넘어섰다는 진단이다. 보고서는 국내 유통산업 동향과 2026년 전략 전망, 소매 업태별 현황, 해외 유통산업 동향 등을 담고 있다. 대한상의는 이를 토대로 2026년 유통시장을 관통할 7대 키워드를 제시했다.

순환경제·옴니허브..."더 많이 파는 시대는 끝났다"

첫 번째 키워드 '순환경제(C)'는 유통 경쟁력의 기준이 판매량에서 친환경·지속가능성으로 이동했음을 의미한다. 국내 패션기업과 백화점들은 판매했던 옷을 직접 매입해 재판매하는 서비스를 도입하고 있다. 유럽의 디지털제품여권(DPP) 도입에 맞춰 생산·유통·재활용 이력 관리도 강화되는 추세다. '옴니허브(O)'는 집 근처 매장을 물류 거점으로 활용하는 전략이 새로운 표준이 됐음을 보여준다. 대형마트들은 매장 안에 작은 물류센터를 구축해 주문 즉시 상품을 출고하며 배송 시간과 비용을 획기적으로 낮추고 있다.

K-컬처로 글로벌 진출...소비 양극화엔 '정교한 대응'

'신시장(N)'에서는 K-컬처를 기반으로 한 글로벌 확장이 강조됐다. 대한상의는 단순 상품 수출을 넘어 한국형 쇼핑 플랫폼과 소비 문화를 함께 해외로 확장하는 사례가 늘고 있다고 평가했다. K-푸드, K-뷰티를 넘어 '한국식 소비 경험' 자체가 수출 상품이 되고 있다는 분석이다. '새로운 가치(N)'는 소비 양극화에 대한 대응이다. 생필품은 초저가를 추구하면서도 취미와 경험에는 과감히 지출하는 '두 얼굴의 소비자'가 늘고 있다. 대형마트들이 '반값 치킨'과 고급 식료품관을 동시에 강화하는 현상이 이를 반영한다.

"오프라인은 시간을 파는 곳"...AI가 쇼핑 비서로

'경험(E)'은 오프라인 매장의 역할 변화와 맞물린다. 보고서는 "오프라인 매장은 이제 물건이 아니라 시간을 파는 공간"이라며 고객 체류 시간이 경쟁력의 핵심 척도가 됐다고 분석했다. 캐릭터 팝업스토어로 변신한 편의점, 대형 식품관과 예술 공간을 결합한 백화점 등 체험과 놀이 요소가 구매로 이어지는 선순환 구조가 형성되고 있다. '고객가치(C)'에서는 단기 매출보다 고객 생애가치(LTV) 관리가 중요해지고 있음을 짚었다. 백화점의 2030 전용 VIP 전략, 온라인 플랫폼의 팬덤 마케팅이 대표적이다. 충성 고객을 중심으로 한 '관계 경영'이 핵심 전략으로 부상하고 있다. 마지막 '기술(T)' 축에서는 AI가 전면에 배치됐다. AI는 이제 개인 취향을 읽어 먼저 제안하는 '쇼핑 비서'로 진화하고 있다. 아마존은 매출의 30% 이상을 AI 추천으로 창출하고 있으며, 국내에서도 개인화 추천 경쟁이 본격화되고 있다.